- Home
- Expertises
- Security
- Beheer en onderhoud
)
Stel je voor: je bedrijfsprocessen draaien continu door, zonder onverwachte verstoringen die je kostbare tijd en energie kosten. Bij Nsecure, specialist in toegang en security management en onderdeel van Unica, begrijpen ze dat een stabiele en veilige operationele omgeving cruciaal is voor jouw succes. Daarom bieden ze een Incident Management service die verder gaat dan alleen het oplossen van problemen. Nsecure neemt het initiatief en grijpt in voordat er problemen ontstaan. Jouw continuïteit is hun prioriteit.
De Customer Support van Nsecure staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar om technische issues real-time te detecteren en snel te verhelpen. Of het nu gaat om een verstoring in je securitysystemen of een ander technisch probleem, je kunt altijd op ze rekenen. De servicedesk is uniek omdat de medewerkers niet alleen technisch experts zijn, maar ook een diepgaand begrip hebben van jouw specifieke bedrijfsprocessen en omgeving. Ze beschikken over gebundelde kennis. Dit betekent dat je altijd geholpen wordt door iemand die jouw situatie echt begrijpt. Dankzij geavanceerde monitoring kan Nsecure technische issues vaak al signaleren en op afstand oplossen voordat ze impact hebben op jouw bedrijfsvoering. De klantspecifieke afspraken en KPI’s zorgen ervoor dat de dienstverlening naadloos aansluit op jouw wensen en behoeften. Bovendien dragen de remote oplossingen van Nsecure bij aan een duurzamere dienstverlening door onnodige verplaatsingen te voorkomen.
Je bent verzekerd van een stabiele operationele omgeving zonder onverwachte verstoringen die kostbare tijd en energie kosten.
De Customer Support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar om technische issues real-time te detecteren en snel te verhelpen.
Dankzij geavanceerde monitoring kunnen technische issues vaak al gesignaleerd en op afstand opgelost worden voordat ze impact hebben.
)
)
)
Met het Incident Management van Nsecure ben je verzekerd van een snelle en deskundige aanpak van al je technische verstoringen. Je kunt 24/7 incidenten melden via het serviceportaal, per telefoon of e-mail. Alle meldingen worden direct opgepakt door één van de ervaren servicedeskmedewerkers van Nsecure, conform de vooraf afgesproken procedures. Buiten kantoortijden staat de Observation Room paraat om de continuïteit te waarborgen. Je profiteert van real-time detectie en snelle oplossingen, vaak op afstand, waardoor de impact op jouw bedrijfsprocessen minimaal blijft. De focus ligt op het voorkomen van problemen. Als ze zich toch voordoen, zorgt Nsecure voor een efficiënte en effectieve afhandeling.
Stabiele en veilige operationele omgeving.
24/7 support: real-time detectie en snelle hulp.
Geavanceerde monitoring lost technische issues op afstand op.
Klantspecifieke afspraken en heldere KPI's.
Het efficiënt en zo snel mogelijk herstellen van incidenten. Dat kan een defecte applicatie zijn of een toegangsprobleem. Storingen kunnen een organisatie flink dwarszitten en om bedrijfsprocessen niet (lang) te vertragen, is het van belang om snel functioneel herstel te realiseren.
Met de Observation Room van Nsecure en intelligente systemen opereren wij in de basis proactief. Wij monitoren de ICT-omgeving en fysieke beveiligingscomponenten van onze klanten continu. We ontvangen direct een melding wanneer er iets met een applicatie is, wat kan duiden op een toekomstig probleem. Zo kunnen wij storingen voorkomen en snel ingrijpen bij een incident. Bijvoorbeeld: als een camera uitvalt, dan zien wij dat eerder dan de klant.
Dat kan per serviceportaal, telefoon of e-mail.
De medewerkers van onze servicedesk handelen alle storingen af in overeenstemming met de afspraken die vooraf met u zijn opgesteld. De servicedesk bestaat uit technical supportmedewerkers, servicecoördinatoren en IT-specialisten. Buiten kantoortijden neemt onze Observation Room de dienstverlening over.
Ja. Onze servicedesk bestaat uit meerdere disciplines. De afhandeling splitsen wij op in teams die gerelateerd zijn aan de branche waarin u als opdrachtgever actief bent, bijvoorbeeld industrie of gezondheidszorg. Onze medewerkers zijn dus uiterst vertrouwd met uw klantomgeving.
Ja. Meer dan 40 procent van de storingen lossen wij remote op.
Mochten we dat niet op afstand kunnen verhelpen, dan sturen we één van onze service-engineers naar uw locatie. Wij streven daarbij naar een First Time Fix, wat inhoudt dat het probleem na het eerste servicebezoek meteen verholpen is. Onze service-engineers zijn door heel het land werkzaam. Op die manier kunnen wij u altijd van dienst zijn, zodat wij ook voldoen aan onze ketenverantwoordelijkheid.
Ja. Dat doen wij via het serviceportaal of per e-mail.
Geen probleem. Onze supportdesk staat 24/7 paraat. Technische issues kunnen wij dus ook op een zaterdag oplossen, zodat u op de drukke maandagochtend zonder kopzorgen aan het werk kunt.
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
){kind=logo}
)
)
)
)
){kind=logo}
)
)