)
Het waterlaboratorium Aqualab Zuid levert een belangrijke bijdrage aan de beschikbaarheid van veilig en gezond water. Met recht trots op haar vitale rol bij de winning, productie en distributie van het drinkwater in Nederland. Water dat tot het schoonste en smakelijkste van de wereld wordt gerekend. Gevestigd in het hart van natuurgebied de Brabantse Biesbosch werkt Aqualab Zuid voor waterbedrijven en waterverwerkende industrie, zwembaden, overheden en zorginstellingen en andere organisaties.
Medewerkers controleren naast routinematig ook ad hoc de waterkwaliteit en testen met een groot en uitlopend klantenbestand vele soorten monsters. Die verschillende soorten monsters vereisen verschillende kwalificaties van de veldmedewerkers van Aqualab Zuid, iets wat de planning uitdagend kan maken.
Albert van Wijk, teamleider buitendienst bij Aqualab Zuid, vertelt in de video hieronder hoe alle buitendienstmedewerkers nu efficiënt kunnen werken met Microsoft Dynamics 365 Field Service. Ben je meer een lezer? Het verhaal van Aqualab kun je ook lezen onder de video.
“Wij zijn de trotse bewakers van de waterkwaliteit van onze klanten. Als analisten beoordelen we watermonsters op bacteriologische parameters, mogelijk schadelijke stoffen en ziekteverwekkende micro-organismes. Ons werk draagt een maatschappelijke verantwoordelijkheid, waarbij de veiligheid van drinkwater voorop staat,” zo verwoordt Albert van Wijk.
Om hun werkzaamheden in het veld te optimaliseren, ging de organisatie op zoek naar een partner die hen daarbij kon helpen. “Zo hebben we met volle overtuiging gekozen voor het automatiseren van ons planningsproces met Microsoft Dynamics Field Service. Alles met de deskundige ondersteuning van Unica ICT.”
De applicatie is volledig ingericht op de bedrijfsprocessen van het waterlaboratorium, waarbij het applicatielandschap de komende jaren ook getransformeerd zal worden. “We willen de werkzaamheden van de buitendienst zo met Field Service samenbrengen in één applicatie. We gebruiken het nu al voor het plannen van onze werkzaamheden in een planbord en ook de inspectieformulieren die eerder op papier werden meegenomen staan nu klaar in de app.”
Maar ook monsterpunten die niet voldoen aan de standaarden of onveilige situaties kunnen nu eenvoudig worden vastgelegd. “De buitendienst heeft de tools in handen om binnen de Field Service omgeving hun werk uit te voeren. En als teamleider heb ik het volledige overzicht van alle buitendienstmedewerkers, inclusief kwalificaties en agenda’s. De planning wordt in het planbord aangemaakt en vervolgens kunnen onze medewerkers hun eigen opdrachten inzien, maar ook de toegewezen apparatuur en werkbrieven raadplegen.”
Als laboratorium ontkomt Aqualab Zuid niet aan het gebruik van een laboratorium informatiesysteem, wat de kern vormt van de werkzaamheden in het lab en het behandelen van onderzoeksresultaten. “We willen datagedreven te werk gaan door onze andere bedrijfsprocessen ook onder te brengen in Dynamics. Het unieke van Dynamics als Microsoft-systeem is dat het integreert met en automatisch aangestuurd wordt door de compleet losstaande applicatie van het laboratorium informatiesysteem”, zo verwoordt Albert.
“Dankzij de implementatie van Dynamics Field Service werken we efficiënter, kunnen we sneller aan het werk gaan en verkleinen we het bedrijfsrisico. Al onze werkzaamheden worden in de cloud samengebracht, waardoor onze systemen duidelijk worden gereduceerd”, besluit Van Wijk.
)
)
)