Verstoring dienstverlening Unica ICT Solutions door incident datacenter Almere

Op donderdagochtend 7 mei 2026 heeft zich een ernstig incident voorgedaan bij een datacenter van NorthC Datacenters op industrieterrein Sallandsekant in Almere Stad. In het datacenter, waar Unica ICT Solutions gebruik van maakt, ontstond een grote brand in een compartiment aan de achterkant van het pand. Brandweerlieden zijn ingezet om te voorkomen dat het vuur overslaat naar het hoofdgebouw. 

Update maandag 18 mei 09.55 uur Sinds de laatste update is de situatie verder gestabiliseerd. Het merendeel van de klantomgevingen functioneert weer zoals verwacht en er is geen sprake meer van een bredere verstoring.

De focus ligt nu op het afronden van de laatste herstelwerkzaamheden en het verder borgen van stabiliteit en performance. In een beperkt aantal gevallen wordt nog gewerkt aan het oplossen of optimaliseren van specifieke onderdelen binnen omgevingen, waarbij deze actief worden gemonitord en opgepakt.

Het datacenter draait stabiel. De stroomvoorziening is ingericht met redundantie om continuïteit te waarborgen. Over het moment waarop volledig wordt teruggekeerd naar de reguliere situatie is nog geen definitieve planning bekend.

Onze teams werken gezamenlijk aan de afronding van het herstel en hebben de reguliere werkzaamheden weer grotendeels hervat.

Met deze update sluiten wij de crisiscommunicatie af. De situatie is grotendeels onder controle en de dienstverlening functioneert weer zoals je van ons mag verwachten.

Update vrijdag 15 mei 12.55 uur De situatie is inmiddels gestabiliseerd en het grootste deel van de dienstverlening functioneert weer zoals je mag verwachten. Er is geen sprake meer van een brede verstoring.

De focus ligt nu op het afronden van het herstel. Dat betekent dat we resterende verstoringen en optimalisaties gericht oppakken, zodat stabiliteit en performance geborgd zijn.

De meeste systemen en omgevingen zijn weer in gebruik. In individuele gevallen kun je nog afwijkingen of beperkingen ervaren. Deze worden actief gemonitord en opgelost.

Onze technische teams werken hierin nauw samen: zij zorgen voor de verdere afronding, controleren afhankelijkheden en ondersteunen waar nodig bij het oplossen van resterende punten en het optimaliseren van omgevingen.

De komende periode werken we verder aan het afronden van het herstel en het verder stabiliseren van alle omgevingen. We informeren je via de gebruikelijke kanalen wanneer daar aanleiding toe is.

Update donderdag 14 mei 17.00 uur Sinds de laatste update bevindt het herstel zich in de afrondende fase. De focus ligt op het oplossen van een beperkt aantal resterende verstoringen binnen specifieke klantomgevingen en onderlinge afhankelijkheden tussen systemen.

Back-up- en herstelprocessen tussen locaties zijn grotendeels uitgevoerd en worden momenteel verder gevalideerd om de beschikbaarheid en consistentie van data te bevestigen.Binnen enkele omgevingen wordt nog gewerkt aan het herstellen van netwerkfunctionaliteit en externe toegang. In een aantal gevallen zijn systemen beschikbaar, maar nog niet volledig operationeel door deze afhankelijkheden.

De verwachting is dat het merendeel van de resterende werkzaamheden vandaag en uiterlijk morgen wordt afgerond. Voor een beperkt aantal omgevingen kan herstel langer doorlopen, afhankelijk van de complexiteit.

Inspecties en afstemming met externe partijen lopen parallel aan het herstel. Deze trajecten maken onderdeel uit van de bredere afhandeling van het incident.

Update donderdag 14 mei 12.20 uur – Sinds de eerdere bevestiging dat de locatie in Almere technisch weer operationeel is, heeft Unica ICT Solutions verdere stappen gezet in de uitvoering van het herstel. Het draaiboek voor een gecontroleerde en gefaseerde opstart wordt actief gevolgd en vormt de leidraad voor alle herstelactiviteiten.

Het grootste deel van de onderliggende infrastructuur en essentiële diensten is inmiddels weer beschikbaar. Tegelijkertijd wordt nog gewerkt aan het oplossen van resterende verstoringen en het verder optimaliseren van omgevingen waar nodig. Dit betekent dat sommige klanten nog hinder kunnen ervaren, terwijl andere omgevingen al (deels) operationeel zijn.

Stand van zaken en ondersteuning:

• Onze teams blijven intensief bezig met het valideren van systemen, verbindingen en afhankelijkheden om de stabiliteit te waarborgen.

• Klantomgevingen worden gefaseerd vrijgegeven, waarbij zorgvuldig wordt gecontroleerd op correcte werking en performance.

• Voor ondersteuning is de Servicedesk vandaag (Hemelvaartsdag) volledig operationeel en bereikbaar.

Klanten die vragen hebben of ondersteuning nodig hebben, kunnen gebruikmaken van het reguliere incidentenproces via de Servicedesk. Meldingen worden conform de gebruikelijke processen opgepakt en geprioriteerd.

Update woensdag 13 mei 13.25 uur NorthC heeft eerder vandaag bevestigd dat de locatie in Almere inmiddels weer volledig operationeel is. Daarbij is aangegeven dat klanten hun systemen stap voor stap weer in gebruik nemen, in lijn met een gecontroleerde en gefaseerde herstart.

Voor Unica ICT Solutions betekent dit dat we daadwerkelijk gestart zijn met de uitvoering van ons draaiboek voor herstel. Dit draaiboek richt zich op het gecontroleerd opstarten van omgevingen, het valideren van systemen en het waarborgen van stabiliteit vóórdat verdere opschaling plaatsvindt.

Hoewel deze stap essentieel is voor het herstel, geldt dat het in gebruik nemen van systemen zorgvuldig en gefaseerd gebeurt. Dit is nodig om de werking, performance en samenhang van de infrastructuur gecontroleerd te kunnen verifiëren.

Stand van zaken herstel en inzet teams:

• Onze datacenter- en infrastructuurteams begeleiden actief de gefaseerde opstart en voeren controles uit op stabiliteit en performance.

• Netwerk- en cloudspecialisten zijn gestart met het valideren van verbindingen en afhankelijkheden tussen systemen.

• Applicatie- en beheerteams ondersteunen klanten zoveel mogelijk bij het gecontroleerd en stap voor stap opnieuw in gebruik nemen van hun omgevingen. Dit gebeurt op basis van de eerder vastgestelde prioriteiten.
  

Update woensdag 13 mei 11.14 uur NorthC heeft bevestigd dat de tijdelijke, redundante stroomvoorziening en koeling op de locatie in Almere operationeel is. Hiermee is een belangrijke mijlpaal bereikt richting het gecontroleerd herstellen van de dienstverlening.

Deze stap maakt het mogelijk om de technische omgevingen gefaseerd en onder gecontroleerde omstandigheden weer op te starten.

Hieronder de foto's van buitenkant van het pand met de technische installaties.

Update dinsdag 12 mei 16.54 uur Vanuit datacenterleverancier NorthC is aangegeven dat het laatste kritische onderdeel voor het opnieuw inschakelen van de stroom- en koelvoorziening momenteel wordt geïnstalleerd. Hiermee bevindt het technische herstel zich in de afrondende fase.

NorthC verwacht op dit moment dat stroom en koeling morgen in de loop van de dag beschikbaar kunnen komen, in lijn met eerdere communicatie, mits de laatste technische stappen volgens plan verlopen.

Hoewel deze planning richting geeft, blijft het moment van inschakelen afhankelijk van de afronding van de laatste werkzaamheden en kan dit nog wijzigen.

Update dinsdag 12 mei 10.32 uur De levering van de eerder genoemde kritische component wordt nog steeds verwacht. Sinds de vorige update is hierover geen nieuwe informatie ontvangen. Dit betekent dat het moment waarop de stroomvoorziening daadwerkelijk beschikbaar komt nog niet met zekerheid kan worden vastgesteld.

In de tussentijd bereiden onze teams het gecontroleerd opstarten van systemen verder voor. Configuraties voor netwerken en omgevingen zijn grotendeels uitgewerkt en worden na beschikbaarheid van systemen gevalideerd en getest. Daarbij wordt er nadrukkelijk rekening mee gehouden dat na het inschakelen aanvullende stappen nodig zijn, zoals het overzetten van omgevingen naar de definitieve infrastructuur en het uitvoeren van controles op werking en performance.

Binnen onze expertise teams wordt ondertussen intensief samengewerkt aan zowel de voorbereiding van herstel als de ondersteuning van klanten. Er wordt gewerkt aan het gereedmaken van omgevingen, het herstellen en beschikbaar maken van data en het organiseren van voldoende capaciteit om het herstelproces te ondersteunen, ook in de aanloop naar en tijdens het Hemelvaartweekend.

Hoewel er voortgang wordt geboekt, blijft het herstelproces afhankelijk van de beschikbaarheid van de stroomvoorziening en de gefaseerde vrijgave van infrastructuur. Dit betekent dat ook na het beschikbaar komen van stroom nog stappen nodig zijn voordat omgevingen volledig operationeel zijn, en dat niet alle systemen direct tegelijkertijd beschikbaar zullen zijn.

Update maandag 11 mei – 11:30 uur We delen hierbij een korte aanvullende update: op basis van de laatste informatie vanuit NorthC is de verwachting dat de stroomvoorziening in de loop van woensdag beschikbaar komt.

Aanvullende inspecties en metingen worden uitgevoerd om de staat van apparatuur en mogelijke effecten van rook en vervuiling vast te stellen. De uitkomsten hiervan bepalen wanneer systemen veilig opgestart kunnen worden.

Zodra de stroomvoorziening beschikbaar is, wordt gestart met het gecontroleerd inschakelen van systemen.

Het moment waarop omgevingen beschikbaar komen blijft afhankelijk van:

• de stabiliteit van de stroomvoorziening

• de uitkomsten van technische inspecties

• de gefaseerde vrijgave van infrastructuur

Update zondag 10 mei – 20:19 uur We delen hierbij een aanvullende update op basis van de meest recente informatie vanuit het datacenter.

De verwachting voor het herstellen van de stroomvoorziening is aangepast. Waar eerder werd uitgegaan van een termijn van circa 72 uur, is inmiddels duidelijk dat er sprake is van vertraging in het herstelproces binnen het datacenter.

Op basis van de laatste informatie vanuit NorthC is de huidige verwachting dat de redundante stroomvoorziening uiterlijk woensdagochtend vóór 12:00 uur beschikbaar komt. Vanaf dat moment kan gestart worden met het gecontroleerd inschakelen van klantapparatuur.

Oorzaak van de vertraging
Volgens opgave van NorthC wordt de vertraging veroorzaakt door de levering van een kritische component die nodig is voor het redundant herstellen van de stroomvoorziening. Deze component is momenteel onderweg en wordt dinsdagochtend in Almere verwacht.

Na aankomst starten de engineers van NorthC direct met de installatie en aansluiting, waarna de stroomvoorziening verder opgebouwd kan worden.

Opbouw met redundantie als uitgangspunt
NorthC heeft ervoor gekozen om de stroomvoorziening direct redundant op te bouwen. Dit betekent dat niet alleen wordt gewerkt aan herstel, maar ook aan een stabiele en toekomstbestendige situatie.

Deze aanpak maakt het mogelijk om later zonder extra onderbrekingen over te schakelen naar het reguliere stroomnet. Tegelijkertijd brengt dit extra complexiteit en daarmee extra tijd met zich mee.

Vervolg van het herstelproces
Zodra de stroomvoorziening beschikbaar is, wordt gestart met het gecontroleerd en gefaseerd inschakelen van systemen, zoals eerder toegelicht.

Wij blijven nauw afgestemd met NorthC en houden je actief op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

Update zondag 10 mei – 15:21 uur Op basis van de meest recente afstemming met betrokken partijen is de verwachting dat de stroomvoorziening waarschijnlijk pas in de loop van morgen beschikbaar komt. Hoewel er continu wordt gewerkt aan herstel, is het realistische scenario dat de infrastructuur pas vanaf dat moment weer gecontroleerd in gebruik kan worden genomen.

Dit betekent dat het eerder geschetste scenario van een gefaseerde herstart onverminderd van kracht blijft, maar naar verwachting later zal starten dan eerder werd gehoopt.

Onze teams zijn intensief bezig met de voorbereiding van het herstel en de ondersteuning van klanten:

• Er zijn integrale opstartplannen opgesteld waarin netwerkinfrastructuur, storage en klantomgevingen in samenhang zijn uitgewerkt.

• Per klantomgeving worden specifieke herstelscenario’s voorbereid, zodat snel gehandeld kan worden zodra systemen beschikbaar zijn.

• Er wordt actief gewerkt aan het inrichten van tijdelijke werkfaciliteiten voor technische teams om het herstelproces optimaal te ondersteunen.

• Er zijn aanvullende maatregelen in voorbereiding om de continuïteit van communicatie en beheerwerkzaamheden te borgen gedurende het herstel, ook als reguliere systemen beperkt beschikbaar blijven.

Het herstelproces blijft afhankelijk van meerdere factoren, waaronder het moment waarop stabiele stroom beschikbaar komt, de technische beoordeling van systemen en de gefaseerde vrijgave van infrastructuur.

Update zaterdag 9 mei – 20:15 uur Op dit moment wordt toegewerkt naar een gefaseerde herstart van systemen zodra de stroomvoorziening in het datacenter stabiel beschikbaar is. De verwachting is dat hierover morgen nadere duidelijkheid ontstaat, waarna kan worden gestart met het gecontroleerd inschakelen van systemen.

Net als eerder aangegeven zullen systemen niet in één keer worden gestart. Het inschakelen gebeurt gefaseerd en onder regie, waarbij per omgeving wordt gekeken naar stabiliteit en veiligheid. Dit betekent dat beschikbaarheid per klant kan verschillen en afhankelijk blijft van de volgorde en uitkomsten van deze controles.

Onze technische teams zijn momenteel intensief bezig met het uitwerken van scenario’s voor de herstart van omgevingen zodra stroom beschikbaar komt. Hierbij wordt rekening gehouden met verschillende situaties, zodat we snel en gecontroleerd kunnen handelen op het moment dat de infrastructuur dat toelaat.

Het herstelproces blijft afhankelijk van meerdere factoren, waaronder de beschikbaarheid van stabiele stroom, de verdere technische beoordeling van systemen en de volgorde waarin infrastructuur wordt vrijgegeven. Hierdoor kan het moment van volledig herstel per omgeving blijven variëren.

Update zaterdag 9 mei – 12:40 uur We informeren je graag over de laatste stand van zaken rondom het datacenterincident in Almere en de voortgang van het herstel.

Je ziet op dit moment voorzichtige, maar positieve signalen. Uit de eerste technische inspecties blijkt dat apparatuur in veel gevallen fysiek intact lijkt. Tegelijkertijd zijn de eerste hersteltests vanuit back-ups succesvol verlopen en komen systemen gefaseerd weer online.

In het datacenter wordt intussen hard gewerkt aan het herstellen van de stroomvoorziening. Volgens informatie van NorthC gebeurt dit via een tijdelijke infrastructuur met onder andere generatoren en nieuwe bekabeling. Deze werkzaamheden zijn complex en worden continu uitgevoerd. De verwachting vanuit NorthC is dat het herstellen van stroom en koeling maximaal circa 72 uur in beslag neemt, waarna omgevingen stap voor stap weer van stroom worden voorzien.

Daarbij is het belangrijk om te weten dat systemen niet automatisch opstarten zodra de stroom terugkomt. NorthC geeft aan dat de stroom per rack gecontroleerd en in overleg wordt ingeschakeld, zodat systemen veilig en beheerst weer opstarten. Dit betekent dat het moment waarop jouw omgeving weer beschikbaar is, kan verschillen en afhankelijk is van verdere controles en het gefaseerd opstarten.

Parallel hieraan worden aanvullende controles uitgevoerd op apparatuur, bijvoorbeeld op mogelijke effecten van rook en roet. Hiervoor worden ook externe experts ingezet. Pas wanneer duidelijk is dat systemen veilig kunnen draaien, worden ze daadwerkelijk opnieuw gestart.

Het herstelproces blijft daarmee afhankelijk van meerdere factoren, waaronder de staat van de apparatuur, de stabiliteit van de infrastructuur en de uitkomsten van de lopende testen.

Tot slot zien we dat er intensief wordt samengewerkt om het herstel zo snel mogelijk te realiseren. Er wordt vanuit verschillende kanten actief meegedacht en hulp aangeboden, waardoor we extra capaciteit kunnen inzetten waar dat nodig is.

Update vrijdag 8 mei – 16:25 uur De eerste resultaten van technische inspecties geven voorzichtig positief beeld: in veel gevallen lijkt de apparatuur fysiek intact. Tegelijkertijd zijn de eerste hersteltests vanuit back-ups succesvol verlopen en komen systemen gefaseerd weer online.

In het datacenter wordt ondertussen gewerkt aan het opnieuw opbouwen van de stroomvoorziening. Dit gebeurt met tijdelijke voorzieningen zoals generatoren en extra bekabeling. Deze complexe operatie neemt naar verwachting tot maximaal 72 uur in beslag, waarna klantomgevingen stap voor stap weer van stroom en koeling worden voorzien.

Het moment waarop systemen daadwerkelijk weer volledig beschikbaar zijn, kan per omgeving verschillen en volgt pas nadat de onderliggende infrastructuur stabiel is hersteld.

Update vrijdag 8 mei – 12:45 uur Op basis van de laatste inzichten vanuit onze technische teams en afstemming met betrokken partijen, delen we hierbij een aanvullende update over de situatie.

Voortgang herstel en onderzoeken
Er worden voorbereidingen getroffen om de technische staat van apparatuur zorgvuldig te beoordelen voordat systemen opnieuw worden ingeschakeld. Hierbij wordt onder andere gekeken naar mogelijke effecten van rook- en roetdeeltjes op de installaties. Onafhankelijke experts worden ingezet om deze beoordeling te ondersteunen, zodat we zeker weten dat systemen veilig opnieuw gestart kunnen worden.

Herstel afhankelijk van meerdere factoren
Het daadwerkelijk hervatten van dienstverlening blijft afhankelijk van meerdere factoren, waaronder de technische staat van de apparatuur, de beschikbaarheid van stabiele infrastructuur (zoals stroom en netwerk) en de uitkomsten van aanvullende inspecties en testen. Pas wanneer deze randvoorwaarden zijn vastgesteld, kunnen systemen gecontroleerd worden opgestart.

Breder effect op dienstverlening
Naast de directe impact op systemen in het datacenter, ondervinden wij als dienstverlener zelf ook verstoringen in een deel van onze beheeromgeving.Hierdoor kunnen bepaalde beheerwerkzaamheden momenteel beperkt of vertraagd worden uitgevoerd, zoals bijvoorbeeld wijzigingen in firewallbeheer. Dit betekent dat ook klanten die niet direct afhankelijk zijn van dit datacenter in sommige gevallen alsnog impact kunnen ervaren op dienstverlening of ondersteuning.

Back-up en herstelvoorbereiding
Er wordt actief gewerkt aan het verder herstellen en beschikbaar maken van de back-upomgeving. Technische knelpunten in dit proces worden samen met leveranciers opgelost, zodat herstel van systemen voorbereid kan worden.

Planning en verwachtingen
We wachten op aanvullende informatie en tijdslijnen vanuit NorthC, die mede bepalend zijn voor de vervolgstappen. Op dit moment kunnen we nog geen concrete hersteltijden communiceren.

Update vrijdag 8 mei - 10.18 uur - NorthC heeft vannacht de eerste inspecties uitgevoerd in het datacenter. Daarbij is vastgesteld dat de rookontwikkeling in de zalen beperkt is gebleven en dat de brandscheiding effectief heeft voorkomen dat rook zich verder door het pand heeft verspreid.

Op dit moment zijn de teams van NorthC op locatie verder bezig met de inventarisatie van de schade en wordt gewerkt aan het herstel van de stroomvoorziening en connectiviteit. In dat kader worden ook externe noodstroomvoorzieningen voorbereid, met als doel om apparatuur zo snel als veilig mogelijk weer te kunnen inschakelen.

Deze ontwikkelingen zijn belangrijke stappen richting herstel. Tegelijkertijd geldt dat er nog meerdere factoren bepalend zijn voor het daadwerkelijk hervatten van dienstverlening. Het beschikbaar krijgen van stroom is daarbij een randvoorwaarde, maar niet de enige stap in het herstelproces.

Update vrijdag 8 mei - 09.13 uur - Op basis van de laatste informatie van NorthC en onze eigen teams kunnen we een aanvullende update geven:

De brandweer heeft de situatie verder afgeschaald naar GRIP 0. Dit betekent dat de situatie onder controle is en dat delen van het datacenter inmiddels zijn vrijgegeven voor inspectie en werkzaamheden door de technische teams.

NorthC heeft aangegeven dat hun experts op locatie zijn en de inventarisatie van de schade voortzetten. Op basis hiervan wordt bepaald welke vervolgstappen nodig zijn, onder andere voor het herstel van de stroomvoorziening.

Tegelijkertijd wordt gewerkt aan het realiseren van een tijdelijke stroomvoorziening. De voorbereidingen hiervoor zijn gestart, maar het is nog niet duidelijk op welke termijn deze operationeel zal zijn en wat dit concreet betekent voor het hervatten van dienstverlening.

Voor de volledigheid is het belangrijk om te benadrukken dat:

• herstel van stroom slechts één van de voorwaarden is voor herstart

• ook andere factoren, zoals de beschikbaarheid van koeling en de staat van de installaties, nog bepalend zijn

• opstart en herstel van systemen pas mogelijk is zodra de totale infrastructuur stabiel en veilig beschikbaar is

Parallel blijven wij werken aan het toegankelijk maken van back-upomgevingen en het voorbereiden van herstelscenario’s. Dit proces is complex en vraagt tijd en capaciteit, waardoor dit niet direct leidt tot snelle beschikbaarheid van systemen.

Daarnaast ontvangen wij veel begrijpelijke verzoeken van klanten over mogelijke herstelopties en tijdelijke oplossingen. Deze verzoeken worden momenteel geïnventariseerd en geprioriteerd op basis van impact en haalbaarheid. Wij verwachten hierover vandaag om 12.00 uur een eerste inhoudelijke update te kunnen geven.

Op dit moment kunnen wij nog geen concrete hersteltijd aangeven. We adviseren om rekening te blijven houden met een aanhoudende verstoring.

Wij blijven de situatie nauwgezet volgen en stemmen continu af met NorthC en andere betrokken partijen. Zodra er nieuwe, concrete ontwikkelingen zijn, informeren wij je via dit kanaal.

Update donderdag 7 mei - 22.05 uur - Op basis van de meest recente inzichten uit ons crisisteam kunnen we je een verdere update geven over de voortgang.

De brand in het datacenter is inmiddels onder controle. NorthC heeft aangegeven dat zij naar verwachting op korte termijn kunnen starten met inspecties in het pand. Tot die tijd blijft fysieke toegang tot het betreffende deel van het datacenter nog beperkt, waardoor herstelwerkzaamheden op locatie nog niet mogelijk zijn.

Zoals eerder aangegeven zijn back-ups van data beschikbaar. Op dit moment werken we aan het toegankelijk maken van deze back-upomgevingen. Dit proces neemt meer tijd in beslag dan vooraf ingeschat en is een noodzakelijke stap voordat we verdere vervolgstappen kunnen zetten.

Het daadwerkelijk herstellen of opnieuw opstarten van systemen is op dit moment nog niet mogelijk. Dit is onder andere afhankelijk van de beschikbaarheid van geschikte infrastructuur waar deze systemen op kunnen draaien. Op dit moment is die capaciteit zeer beperkt beschikbaar.

We onderzoeken mogelijkheden om aanvullende capaciteit te organiseren. Daarbij moeten we realistisch zijn: de beschikbare opties zijn schaars en bieden op korte termijn slechts beperkt ruimte om grootschalig herstel te realiseren.

Voor klanten met specifieke voorzieningen, zoals uitwijkoplossingen, kijken we per situatie wat mogelijk is. Voor andere klanten brengen we in kaart welke minimale onderdelen nodig zijn om de bedrijfsvoering op termijn weer op te starten.

We begrijpen dat dit een ingrijpende situatie is en dat de behoefte aan duidelijkheid groot is. Op dit moment kunnen we nog geen concrete hersteltijden afgeven. We adviseren je daarom om rekening te blijven houden met een langere verstoring.

We blijven de situatie nauwgezet volgen en stemmen continu af met NorthC en andere betrokken partijen. Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn, informeren we je direct via dit kanaal.

Update donderdag 7 mei - 20.51 uur - De situatie rondom de brand in het datacenter in Almere ontwikkelt zich positief. De brand is afgeschaald naar GRIP 1 en het NL-Alert is ingetrokken. Dit betekent dat de brand onder controle is.

Update donderdag 7 mei - 17.30 uur - Naar aanleiding van het incident in het datacenter van NorthC in Almere houden we je graag op de hoogte van de laatste stand van zaken.

De brandweer heeft naar verwachting nog enige tijd nodig om de brand onder controle te krijgen en het gebouw vrij te geven. Het betreffende deel van het datacenter is echter nog niet vrijgegeven voor betreding. Daardoor kunnen we op dit moment nog geen fysieke inspecties en herstelwerkzaamheden uitvoeren. Pas zodra dit wel mogelijk is, krijgen we beter inzicht in de impact en de verwachte hersteltijd.

Onze dienstverlening vanuit deze locatie is nog steeds verstoord. Systemen die in dit datacenter draaien, zijn (gedeeltelijk) niet beschikbaar.

Wat doen we op dit moment:

• Ons crisisteam is continu actief en werkt samen met NorthC en andere betrokken partijen aan herstel en vervolgstappen

• We bereiden meerdere scenario’s voor, waaronder het opstarten van systemen op alternatieve locaties

• Voor een aantal klanten onderzoeken we actief hoe we (delen van) hun omgeving versneld weer beschikbaar kunnen maken

Back-up en data
Back-ups van je data zijn beschikbaar en opgeslagen buiten het getroffen datacenter. Er zijn op dit moment geen aanwijzingen dat data verloren is gegaan. De back-upinfrastructuur wordt momenteel technisch hersteld en toegankelijk gemaakt.

Verwachting
Op dit moment kunnen we nog geen concrete hersteltijd geven. De verwachting is dat het herstel langer gaat duren dan eerder gehoopt. We adviseren je om rekening te houden met een langere verstoring.

Communicatie
We begrijpen dat dit impact heeft op jouw organisatie. Daarom blijven we je actief informeren bij nieuwe ontwikkelingen. De volgende update volgt later vanavond.

Heb je in de tussentijd urgente vragen? Neem dan contact op met je accountmanager of onze servicedesk.

Update donderdag 7 mei - 14.20 uur - Op dit moment is het nog niet mogelijk om het betreffende deel van het datacenter te betreden, waardoor we helaas geen fysieke herstelwerkzaamheden kunnen starten. De verwachting is dat het herstel langer gaat duren dan we eerder hoopten, mede doordat technische installaties zoals stroom en koeling mogelijk zijn geraakt door het incident.

Om onze eigen bereikbaarheid te waarborgen, is er inmiddels een alternatieve telefonievoorziening ingericht. Hierdoor kunnen klantvragen weer centraal worden opgevangen en verwerkt zoals gewoonlijk.

We zijn daarnaast volop bezig met de voorbereiding van verschillende scenario’s, waaronder eventueel het herplaatsen van systemen naar andere locaties. Dit doen we om snel te kunnen schakelen, afhankelijk van de ontwikkelingen in het datacenter.

Update donderdag 7 mei - 12.42 uur - Door het incident in het datacenter in Almere is onze dienstverlening momenteel nog steeds verstoord. Systemen die binnen dit datacenter draaien zijn niet beschikbaar.

Ons crisisteam werkt continu aan herstel en onderzoekt actief mogelijkheden om dienstverlening waar mogelijk via uitwijkvoorzieningen op te starten. Parallel bereiden we het herstel voor zodra toegang tot het datacenter weer mogelijk is.

Op dit moment is er nog geen bevestigde hersteltijd. We adviseren klanten rekening te houden met een mogelijk langere verstoring.

Update donderdag 7 mei - 11.15 uur - Als gevolg van de brand is het datacenter momenteel niet beschikbaar. Hierdoor zijn systemen en diensten die vanuit deze locatie worden geleverd geheel of gedeeltelijk onbereikbaar. Dit kan impact hebben op de beschikbaarheid van applicaties, data en connectiviteit voor klanten van Unica ICT Solutions. 

Direct na het incident heeft Unica ICT Solutions een crisisteam geactiveerd om de situatie te coördineren en de impact zoveel mogelijk te beperken. De technische teams werken met prioriteit aan het herstellen van de dienstverlening. Daarbij onderzoeken we samen met externe partners of het mogelijk is om alternatieve diensten voor onze klanten op te starten, terwijl we ons voorbereiden op een gecontroleerde hervatting van de dienstverlening zodra het datacenter weer beschikbaar is. 

Daarnaast wordt de situatie continu gemonitord in nauwe afstemming met de datacenterleverancier en andere betrokken partijen. 

Op basis van de huidige informatie zijn back-ups van klantdata beschikbaar en opgeslagen buiten het getroffen datacenter. Er zijn op dit moment geen aanwijzingen dat back-updata verloren is gegaan. 

Door de impact op de infrastructuur is de telefonische bereikbaarheid via vaste lijnen momenteel beperkt. Unica ICT Solutions werkt eraan om ook deze dienstverlening zo snel mogelijk volledig te herstellen. 

Klanten worden actief geïnformeerd via directe communicatiekanalen. Daarnaast worden updates gedeeld zodra er nieuwe ontwikkelingen bekend zijn.