Over het maken van eigenzinnige impact in IT-detachering

In een snel veranderende digitale wereld staan organisaties continu voor nieuwe IT-uitdagingen. Of je nu worstelt met het vinden van de juiste expertise, flexibiliteit zoekt in je IT-team, of simpelweg behoefte hebt aan frisse inzichten: de zoektocht naar de perfecte match is vaak complexer dan gedacht. Misschien twijfel je zelfs of IT-detachering wel de juiste oplossing is voor jouw organisatie. Toch kan juist een eigenzinnige aanpak het verschil maken. In deze blog neemt Fieldmanager Carmen je mee in haar wereld van Working Spirit, waar persoonlijke aandacht, lef en een frisse blik zorgen voor impact die verder gaat dan alleen het invullen van een vacature. Ontdek waarom steeds meer organisaties kiezen voor een IT-detacheerder die niet alleen kijkt naar het cv, maar vooral naar de mens en de match waarmee projecten snel op rolletjes lopen.

Geen IT-uitdaging uit de weg gaan; zo leerde ik Working Spirit inmiddels bijna drie jaar geleden kennen. Een mooie club mensen die invulling geeft aan de uitdagingen van talloze organisaties op het gebied van IT-detachering, maar ook hét adres voor training en opleiding van IT’ers. In mijn functie als fieldmanager begeleid ik onze IT-experts die bij onze klanten zitten, houd contact met ze, kijk hoe het gaat op opdracht en help ze groeien in hun werk. Ik ben dan vaak een sparringpartner, niet alleen als het gaat om inhoud maar ook in hoe ze zich voelen. Het is heel afwisselend en als fieldmanager ben je de go-to-person, voor welke vraag dan ook. Natuurlijk is dat ook in samenspraak met onze klanten, waar ik veel contact mee heb.

De slogan ‘Eigenzinnige impactmakers’ is er een die bij ons veel terugkomt. Mijn eigenzinnigheid op werkgebied zit vooral in het verder kijken dan alleen de opdracht of een CV; ik wil echt dat onze professionals in hun kracht komen te staan. Dat lukt vaak door buiten de gebaande paden te denken, niet alleen te kijken naar wat iemand al heeft gedaan maar juist naar wat iemand nog meer zou kunnen betekenen. Iets wat ik ook terugzie bij mijn collega’s. We nemen geen ‘nee’ voor vanzelfsprekend, maar onderzoeken juist wat er wél mogelijk is. Verder kijken, meedenken en zoeken naar oplossingen die echt passen, bij zowel onze impactmakers als onze klanten. Maar ook onze professionals herkennen we in de slogan. Doordat ze ervaring hebben bij verschillende klanten, brengen ze een brede blik en waardevolle kennis met zich mee. Dat zorgt ervoor dat ze impact kunnen maken - niet door buiten de lijnen te kleuren, maar door net even anders te kijken en waar nodig een stapje opzij te zetten om vooruit te komen.

Soms komt een klant met een acuut probleem waarvoor snel extra IT-capaciteit nodig is. We kijken dan direct naar de functie-eisen en zoeken een IT-expert die daarbij past. Soms is het zo dat iemand niet direct alle eisen volledig kan vervullen, maar wel een groot deel ervan. In dat geval gaan we graag het gesprek aan om te kijken hoe ver we kunnen komen en te kijken naar wat wél mogelijk is. Onze professionals zijn het gewend om zich ook tijdens een opdracht verder te ontwikkelen. Dat doen ze door extra opleidingen te volgen of relevante certificeringen te behalen. Op die manier kunnen ze de kennis die ze nog missen, on the job bijleren. Hebben we intern geen IT-expert die met spoed beschikbaar is, dan kijken we in ons netwerk van freelancers of daar een passende match te vinden is. Zo kunnen we snel schakelen en onze klanten toch helpen aan de juiste oplossing.

Een goede start is essentieel voor een succesvolle samenwerking. Zo maken de professional en de klant tijdens het intakegesprek (eigenlijk ‘de sollicitatie’ voor de opdracht), al kennis met elkaar. En daar begint het eigenlijk al. De meeste vragen worden dan beantwoord en beide kanten krijgen een goed beeld van wat ze aan elkaar gaan hebben. Vaak is bij zo’n intake ook al een teamlid aanwezig waarbij onze IT-expert in het team komt. Samen met de accountmanager sta ik de eerste werken stand-by voor eventuele vragen of ondersteuning. Om te zorgen dat iemand zich echt op zijn plek voelt, houd ik in het begin dus regelmatig contact. Even vragen hoe het gaat: zit je goed op de opdracht, hoe is het team, ben je al een beetje gesetteld? In die periode richt ik me vooral op de professional, en daarna neem ik ook contact op met de klant voor een kennismaking vanuit mijn rol. Bij het begeleiden van een expert doe ik dat het liefst samen met de directe mensen op de opdracht. Zo blijven de lijnen kort en kunnen we samen zorgen dat iemand écht tot zijn recht komt.

Echt precies weten wat onze professionals dagelijks doen, is natuurlijk erg lastig. Ze werken immers op locatie bij de klant. Maar door zelf op bezoek te gaan bij de klant en te zien waar iemand zit, krijg ik er een veel beter gevoel bij. Zo kan ik onze impactmakers ook beter begeleiden. Contact heb ik op locatie niet alleen met de gedetacheerde expert, maar ook met de klant. Face-to-face gesprekken werken immers toch echt het fijnst; zo kunnen we echt samenwerken om het beste uit de IT’er te halen – en daarmee ook het beste uit de opdracht zelf. Daarnaast spreek ik ze ook regelmatig buiten kantoor. Voor een wandeling, een lunch of gewoon even een koffie. Buiten de dagelijkse werkomgeving ontstaan vaak ook de mooiste gesprekken, en juist daar leer je iemand echt kennen.

Toen ik net begon als fieldmanager, was er een klant waar één van onze impactmakers gedetacheerd zat. Ik kwam precies op het moment dat de match er niet bleek te zijn. Niet zozeer inhoudelijk, maar vooral qua cultuur tussen de expert en de klant. Zoals ik eerder al zei, kijken we bij Working Spirit altijd eerst naar wat wél kan. Samen met hem en de leidinggevende op de opdracht heb ik meerdere gesprekken gevoerd, maar helaas bleek de klik er echt niet te zijn. En dat kan gebeuren. Rond dezelfde tijd startte er bij ons een nieuwe IT’er. Iemand met nog niet veel ervaring, maar met een enorme motivatie om te leren. Omdat de samenwerking en het vertrouwen met de klant goed waren, mocht hij op gesprek komen. En wat bleek? Een schot in de roos! De opdracht bleek uitdagend en leerzaam, en hij maakte in korte tijd grote stappen in zijn ontwikkeling. De klant was enthousiast en liet al snel een groter deel van het team op onze impactmaker steunen. Inmiddels werken we daar nog steeds samen en hebben we er opnieuw iemand mogen detacheren waar ze ontzettend tevreden over zijn. Ook deze IT-expert zit helemaal op zijn plek, groeit nog elke dag en haalt zichtbaar plezier uit zijn werk. Voor mij is dat het mooiste voorbeeld van hoe een open samenwerking en wederzijds vertrouwen kunnen leiden tot een echte win-win.

Als fieldmanager ben je voor van alles en nog wat een aanspreekpunt. Dat kan bij mij over praktische zaken gaan, maar ook over hoe je het beste omgaat met andere eigenzinnige collega’s. Soms gaat het over persoonlijke dingen, dat iemand iets moeilijks meemaakt of gewoon even het hart wil luchten. Dan probeer ik er echt te zijn, zonder oordeel, gewoon als mens. En natuurlijk gaat het soms ook over lichtere onderwerpen. Dat iemand vertelt dat hij een date heeft en vraagt wat een leuk idee is om te doen, of dat ik even meeluister bij perikelen. Misschien deel je dat met een vrouw toch net iets makkelijker, en eerlijk gezegd vind ik dat alleen maar mooi. Gelukkig is er ook genoeg ruimte voor humor. Er wordt bij ons veel gelachen en dat vind ik belangrijk. Humor verbindt, haalt spanning weg en maakt het werk ook gewoon oprecht veel leuker. Regelmatig ontstaan er zo gesprekken over de meest uiteenlopende dingen, van de beste manier om een bavette te bereiden tot leuke wandelroutes of tips om iets leuks te doen in het weekend. Dat vind ik misschien wel het mooiste aan mijn werk. Dat mensen zich vrij voelen om alles met me te delen, van serieuze onderwerpen tot de grappige, alledaagse dingen die ons allemaal verbinden.

Werkplezier ontstaat niet vanzelf, dat begint bij aandacht. Aandacht voor de professional en ook voor de klant. De balans daarin is dat ik luister naar beide kanten en wat voor hen belangrijk is. Bij de professional gaat het vaak over ontwikkeling, natuurlijk waardering en of iemand zich goed voelt op de opdracht. Bij de klant draait het om betrouwbaarheid, kwaliteit en samenwerking. Dat probeer ik dan samen te brengen. Soms betekent dat even meebewegen, soms juist eerlijk zijn als iets niet werkt. Maar juist door die open communicatie en het persoonlijke contact kun je samen bouwen aan een samenwerking waarin iedereen zich goed voelt. En als dat lukt, zie je het terug in alles: de impactmaker die met plezier werkt, de klant die tevreden is en een samenwerking die soepel loopt. En dat resulteert weer in mijn eigen werkplezier.